Phần mềm tự động hóa tiếp thị dựa trên giọng nói bao gồm các phần chức năng chính sau:

Theo dõi cuộc gọiCho phép các nhà tiếp thị liên kết các cuộc gọi điện thoại đến với nguồn tiếp thị cụ thể (quảng cáo, tìm kiếm từ khóa, email, mã QR, trang web, tài sản thế chấp, triển lãm thương mại hoặc nguồn khác) có nguồn gốc từ đó.IVR được lưu trữ (phản hồi bằng giọng nói tương tác)Là một công nghệ dựa trên đám mây cho phép một máy tính tương tác với con người thông qua việc sử dụng giọng nói và âm DTMF đầu vào thông qua bàn phím. IVR được gửi đến được sử dụng làm người tham dự tự động để trả lời, đủ điều kiện và định tuyến người gọi đến khu vực mong muốn của tổ chức. Họ cũng có thể được sử dụng để xử lý đơn đặt hàng hoặc cung cấp thông tin cơ bản mà không liên quan đến nhà điều hành trực tiếp. IVRs đi cũng được sử dụng trong các chiến dịch phát sóng bằng giọng nói để tiến hành khảo sát khách hàng, thu hút và xử lý đơn đặt hàng và hơn thế nữa.Phát thanh giọng nóiLà một kỹ thuật truyền thông đại chúng phát sóng tin nhắn điện thoại đến hàng trăm hoặc hàng ngàn người nhận cuộc gọi cùng một lúc. Chúng là phương tiện tự động nhắc nhở cuộc hẹn, xác nhận phân phối, quảng cáo sự kiện, quay lại, thu thập tài khoản phải thu, khảo sát qua điện thoại và hơn thế nữa. Các chương trình phát sóng bằng giọng nói được gửi qua tự động hóa dựa trên giọng nói có thể là bản ghi âm, tin nhắn chuyển văn bản thành giọng nói hoặc IVR để xử lý tương tác của người nhận. Hệ thống cũng có thể phát các tin nhắn khác nhau nếu một người trực tiếp trả lời hoặc nếu cuộc gọi chuyển đến thư thoại.

Định tuyến và chuyển tiếp cuộc gọiTự động chuyển cuộc gọi đến trong nước đến một địa điểm, bộ phận, đại lý hoặc nhóm đại lý cụ thể dựa trên các tiêu chí khác nhau.Màn hình cuộc gọiGhi lại các tương tác bằng giọng nói bằng cách sao chép các cuộc hội thoại, phản hồi IVR và tin nhắn thoại.Gọi phiên âm
 Cung cấp cho đại lý tùy chọn chấp nhận hoặc từ chối cuộc gọi dựa trên thông tin của người gọi.Thu âm cuộc gọiTự động nắm bắt các cuộc gọi hoặc một phần của các cuộc gọi dưới dạng tệp âm thanh.Bảng đại lýXuất hiện trên các đại lý bán hàng và hỗ trợ màn hình máy tính và hiển thị thông tin về các cuộc gọi đến, chẳng hạn như tên, số điện thoại, nguồn tiếp thị mà họ đang gọi và thông tin CRM.Trang tổng quan của người quản lý.Xuất hiện trên màn hình máy tính của người quản lý bán hàng hoặc nhóm hỗ trợ và cho phép họ theo dõi hoạt động của đại lý.Kích hoạt cuộc gọi biểu mẫu web
Bắt đầu cuộc gọi đến đại lý của công ty khi khách truy cập trên trang web của họ gửi số điện thoại của họ trong biểu mẫu web. Nếu đại lý chấp nhận cuộc gọi, hệ thống sẽ gọi cho khách truy cập trang web và kết nối hai người trong cuộc trò chuyện.Nhắn tin SMS
Là một dịch vụ mà doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn văn bản đến cơ sở sử dụng của họ để tạo và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, xác nhận cuộc hẹn và giao hàng, cung cấp cảnh báo và các chức năng khác.Tích hợp API
Giao thức có ý định được sử dụng như một giao diện bởi các thành phần phần mềm để giao tiếp với nhau.Phân tích phần mềmCho phép các học viên phần mềm thực hiện tìm kiếm và phân tích dữ liệu để có được thông tin sâu sắc và có thể hành động để hoàn thành các nhiệm vụ khác nhau.